太平洋保险怎么样车险(太平洋车险保险流程)

　　今年厦门的冬天十分寒冷，而一位小伙子却驱车一百多公里，专程从福建安溪赶到太平洋产险厦门分公司，只为送来一面“车祸无情，太保有爱”的锦旗。

　　原来，小伙此前被太平洋产险厦门分公司的一位被保险人孙先生驾车撞伤，未料孙先生不配合处理，无奈小伙要起诉到法院。公司得知此事后，指定理赔专员“一对一”服务于车主和伤者，耐心讲解保险条款，晓之以理动之以情，伤者及客户均被公司专业、真诚、热情的理赔服务打动。伤病出院后不久，小伙便冒着寒冬驱车赶来表示谢意。

　　而这样平凡感人的事情，几乎每天都在太平洋产险厦门分公司上演。今年1月27日凌晨，一位客户驾车载着一家三口，在厦门市岛内亲戚家围炉(在台湾和闽南一带的民间，大年夜全家大小围坐在放有火锅的圆桌上聚餐)后回家。谁知，刚从亲戚家离开不久便发生了单方事故，幸运的是车内一家三口均未受伤，但车辆已无法正常驾驶。公司查勘员接到报案后，立即赶往现场并联系了施救车辆。

　　现场处理完毕后，查勘员提出送客户回家。客户看着后座一脸疲倦的儿子，先是惊讶“保险公司居然会有这样的服务”，接着感慨保险公司想得太周到了。当查勘员将太平洋保险的“福袋”赠送给客户，而客户又得知公司正在推行“太好赔”车险理赔服务品牌时，开心地表示:“‘太好赔’服务就是我们最好的福袋。”

　　2016年9月14日，厦门市中小学因台风听课半天。何女士驾车正准备去接放假的儿子回家，匆忙之下不小心撞到了路边护栏，何女士顿时焦急。“台风就要来了，要赶不及接儿子了，怎么办？”

　　何女士致电太平洋保险95500求援，查勘员小沈接案后10分钟内赶到现场，指导何女士用微信完成自助查勘，随后请何女士坐查勘车去接儿子，同时联系同事将何女士的车拖送回家中。雨势渐大，何女士心急如焚，小沈一路安慰并快速、安全地接到何女士的儿子，又将母子俩送回家。何女士到家后意外地发现了自己的爱车已被送回家中。

　　何女士对公司的服务效率赞叹不已，体验到了超越预期的服务，表示来年一定继续在太平洋保险投保。

　　“您的需求就是我要做的。”近年来，太平洋产险厦门分公司紧跟太保集团“以客户需求为导向”战略转型步伐，通过数据透视和痛点分析，聚焦关键环节，创新实践，着力于客户经营、团队建设、打通流程、标准动作等体系建设，推进理赔流程加速，受到社会肯定。

　　该公司总经理程凤飞对记者表示，在太平洋产险总公司“太好赔”服务品牌的指导牵引下，结合厦门地区特色，分公司重新梳理流程，打通堵塞环节，规范标准动作。比如针对客户委托修理厂处理的案件，公司查勘员除了与受托人沟通协调外，还主动将案件处理的进度反馈客户本人，双线协同督促受托人尽快处理定损事宜。针对配件价格有争议的案件，对于异议引发案件滞留超12小时的，由报价岗专人跟进，设定T＋1时限。

　　对于客户不积极索赔的案件，该公司提出案件分类处理办法，3000元以下小额事故，公司会每月电话关怀询问客户是否索赔，金额较小的案件就引导客户销案处理，以免影响来年续保保费。而对于客户需要索赔的案件，公司则告知客户所需单证及递交方式等。针对法人及团车客户，公司会提出上门收单，每两周下发未决清单至各单位，将所需资料列明清单，并与业务人员共同前往，上门收取索赔单证。同时实行线上线下收集理赔单证，对于小额案件，理赔人员通过微信、QQ等方式实行一对一线上收集理赔单证，材料齐全后1个工作日内赔款到账。5000元以下支付个人账户的小额案件，则实现了小额理赔实时支付。

　　车损无虑，人伤无忧。如今，太平洋产险厦门分公司车险理赔24小时结案量，由过去的10％提高至如今的40％。查勘定损环节平均时效下降20％；支付环节则由占理赔全流程平均时效的1.14天下降到0.75天，客户满意度极大提升。